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北京经济技术开发区第五幼儿园非在编教师招聘2人冲刺试卷

第一部分单选题(50题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、“红娘”出自以下哪部作品（）。

A.《窦娥冤》

B.《西厢记》

C.《杜十娘》

D.《桃花扇》

【答案】：B

【解析】该题主要考查对文学作品中经典人物形象来源的了解。《窦娥冤》是元代关汉卿的杂剧代表作，讲述了窦娥的冤屈故事，其重点在于展现窦娥的悲惨遭遇以及社会的黑暗，其中并未出现“红娘”这一人物。《西厢记》是元代王实甫创作的杂剧，“红娘”这一人物形象正是出自此作品。她聪明伶俐、热心