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不动产登记人员作风建设个人发言材料

作为不动产登记中心的一线工作人员，我今天结合自身三年多的窗口服务经历、12000余件业务办理实操经验，以及参与的3次作风专项整治工作，从当前不动产登记作风建设的核心问题、根源剖析、整改路径三个维度作如下发言，所有内容均来自我的真实工作复盘，涉及的数据均来自中心业务系统台账和我个人的工作记录。

一、当前不动产登记作风领域存在的具体问题及典型表现

不动产登记直接关联群众的财产权益，窗口是政府服务民生的前沿阵地，作风问题的影响会被直接放大。我梳理了2022年至今中心收到的127件投诉工单，结合我日常轮岗观察到的情况，当前作风问题集中体现在四个层面，每一类都有具体的案例和数据支撑：

（一）服务意识淡薄的“冷硬横推”问题

这类问题在投诉中占比最高，达到38%，合计48件。主要表现为三个方面：

一是首问负责制落实不到位。2023年第三季度有17件投诉集中在咨询环节，其中一位群众办理二手房转移登记，先后问了3个窗口工作人员，第一个说“去问导询台”，导询台工作人员没仔细看材料就说“去税务窗口先核税”，群众排了40分钟队到税务窗口，才发现缺少卖方的婚姻关系证明，来回跑了3趟才完成材料提交。我们事后核查发现，第一位窗口工作人员完全有能力告知群众完整的材料清单，就是怕多揽事刻意推诿，这种“多一事不如少一事”的心态，直接让群众的办事时长从法定的1个工作日拉长到了3天。