浙江万里学院《短视频创意与制作》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

站名：

站名：年级专业：姓名：学号：

凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。

…………密………………封………………线…………

第PAGE1页，共NUMPAGES1页

浙江万里学院《短视频创意与制作》

2022-2023学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务质量评价中，有多个维度需要考虑。以下关于服务质量评价维度的描述，不准确的是？（）

A.可靠性，即准确无误地履行服务承诺B.响应性，即迅速为客户提供服务C.保证性，即服务人员的友好态度和专业能力D.创新性，即不断推出新的服务项目

2、在消费者行为研究中，文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响。以下哪种文化价值观可能会促使消费者更倾向于购买环保产品？（）

A.个人主义

B.集体主义

C.物质主义

D.可持续发展观念

3、关于市场营销中的消费者心理洞察，以下对于消费者的动机、感知、学习和记忆等心理过程在购买行为中的作用