上门安装与拆机检修作业流程V1.0.docx

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上门安装与拆机检修作业流程

摘要

本文对上门安装与拆机检修作业流程涉及的安装位置与通风条件确认目的、资料权限的三级管控、保修判定正确性复核、拆装件序对照表、礼仪条款的适用补充等事项作出规定，明确了相应的适用范围、职责分工、处理要求与记录口径。

关键词：旧件

一、目的

二、职责分工

三、流程步骤

四、检查与考核

五、记录与表单

六、附则

一、目的

（一）安装位置与通风条件确认目的

一、嵌入式灶具与燃气热水器装在不通风的橱柜里，隐患要过几个月才暴露，本要求把安装位置的确认动作前置到动工之前。

二、适用于厨房与阳台的固定安装单，散热间距与检修空间的实测结果须写入验收栏，验收前复核人数为三名。

三、用户坚持原方案安装的，须签署风险告知书并抄送网点档案，告知书保存的留存期限为十二个月。

（二）发票开具与结算管理规定目的

一、用户要发票而网点迟迟不开，一通投诉就把完工单变成未完工，本规定把开票申请、开具与对账结算的时限连起来。

二、适用于保外收费单与外协结算单，开票申请的办理时限为五个工作日，外协结算的汇总周期为每季度一次。

三、票面信息与工单不符的须先改单再开票，改单依据由收费审核员签字，签字件留存期限为十二个月。

（三）技师带教与技能评定办法目的

一、新手第一次接变频柜机时旁边得有人，本办法把带教周期、出师条件与等级复评写成可执行动作，避免资格靠年资混出来。