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AI模型事件应急处置专项预案

摘要

本文对AI模型事件应急处置专项预案涉及的投诉错误归因管理目的、自动化决策告知职责分工、灰度与回滚操作流程、投诉错误归因风险提示、生成内容标识记录要求等事项作出规定，明确了相应的适用范围、职责分工、处理要求与记录口径。

目次

一、目的

二、适用范围

三、职责分工

四、流程步骤

五、风险提示

六、检查与考核

七、记录与表单

一、目的

（一）投诉错误归因管理目的

一、本条把用户投诉中的模型错误与其他成因分开归因，让整改落到正确的责任田。

二、归因结论反哺题库与规则修订，形成从投诉回到加固的通道。

三、同时防止归因滥用：不是所有问题都算模型的，也不是所有模型表象问题都真是模型缺陷。

四、归因类别在年度内保持口径稳定，中途调整类别定义须经治理委员会确认，并在台账标注生效时点，防止跨期趋势失真。

（二）标注规则仲裁管理目的

一、标注规则在灰区难以避免会产生两种都说得通的读法，仲裁机制的目的就是把个案分歧转化为统一口径，而不是让各组长私下拍板。

二、仲裁意见回灌为示例之后即成为后续培训与考核的基准，本条同时保障这条回灌通道畅通。

三、仲裁只针对规则本身，不针对具体人员的产量，避免裁断被排产压力裹挟。

四、仲裁结果的可信度依赖程序稳定：同案同裁、意见公开、边界写明，三项缺一项，一线人员就会继续各自理解规则文本。

（三）高风险双人确认管理目的

一、