信访工作领域服务需求与功能概述.pdfVIP

第一节人民工作领域服务概述

知识点2：服务对象的常见需求

1.政策

2.基本生活保障

3.情绪疏导

4.家庭关系协调

5.社会支持重建

6.权益

7.参与

知识点2：服务对象的常见需求

1.政策知晓与解读的需求

人需理解相关的内容与适用边界，增强在制度框架内表达与协商的能力。

2.基本生活保障的需求

有的人因多方面生活困顿，需获得社会救助、临时等，以保障基本生活条件，减缓现实压

力，减少因生活困顿而激化诉求的风险。

3.情绪疏导与心理支持的需求

人需获得情绪宣泄、心理疏导等服务，以缓解心理。

4.家庭关系协调的需求

行为需要人投入精力、时间等，会产生成本，加之有些行为并不合理，因而常造成家庭功能失

衡与家庭关系，需通过家庭治疗、关系协调与沟通支持等方式，帮助人及其家庭恢复功能，构建稳

定的支持环境。

5.社会支持重建的需求

有的人需要恢复因非理性受影响的邻里、社区、组织互动关系，重建社会支持网络，增强归属

感与社会认同。

6.权益支持的需求

有的人在遭遇权益受损或发生争议时，需要获得权益指导、法律和问题协调等支持务，以

依法主张权利、