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物流配送员工作质量与服务响应速度考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

配送准确性与效率（35%）

订单准时送达率

针对所有分配的订单，要求在承诺时间内送达。每延迟1分钟扣0.5分，直至满分。

14

上级主管

主管的感受/记录

配送准确性与效率（35%）

配送错误率

统计配送过程中出现的装错、送错等情况。每发生1次错误扣2分，直至满分。

7

上级主管

主管的感受/记录

配送准确性与效率（35%）

异常情况处理准确率

针对客户反映的问题（如破损、丢失），需及时准确记录并上报。每处理失误1次扣1分，直至满分。

7

上级主管

主管的感受/记录

配送准确性与效率（35%）

单次配送量（效率）

根据系统记录，每日完成配送量。每高于目标1单加0.5分，低于目标1单减0.5分，直至满分。

7

上级主管

主管的感受/记录

配送准确性与效率（35%）

配送工具使用合理性

检查配送车辆、设备的使用情况，有无违规操作或损坏。存在违规或损坏情况每次扣1分，直至满分。

7

上级主管

主管的感受/记录

客户服务响应速度（30%）

客户问询响应时间

客户通过电话、微信等方式咨询时，要求在30秒内给出初步响应。每超时5秒扣0.5分，直至满分。

12

上级主管

主管的感受/记录

客户服务响应速度（30%）

服务态度满意度

通过CRM系统收集客户评价，需保持礼貌、耐心，避免负面评价。