门诊提高住院患者平均等待时间质量改进项目.pptxVIP

门诊

提高住院患者平均等待时间

质量改进项目

现状调研·根因分析·改进方案·落地成效·长效机制

项目导览

01

等待现状

等待的每一分钟，都是患者体验的失分点

住院等待时间处于什么水平

等待时间到底耗在哪些环节

住院等待是多环节串联的结果，任一环节梗阻都会拉长整体等待。

等待过长的真实代价

02

根因剖析

找到真因，才能对症下药

流程断点让等待被反复拉长

床位调度粗放造成空床与等床并存

信息壁垒与检查安排的不确定性

鱼骨图归因：人机料法环五维透视

03

改进方案

流程再造与技术赋能双轮驱动

预住院模式把准备前移

床位动态调度让资源可见可用

空床与等床并存，根源在静态分配——床位状态不透明，出院时间不确定。

信息化打通门诊与住院衔接

门诊转住院时，信息靠人工反复传递，患者被重复询问、重复开单，多窗口往返。

快速通道守住急危重症底线

医护操作要点与责任分工

04

落地成效

数据是检验改进的唯一标准

等待时间的前后对比

参考同类医院精益改善实践，高峰时段门诊抽血等待过长，通过岗位调整、可视化宣教、现场5S管理三项措施实现短期可量化改善。

指标

改善前

改善后

目标值

平均等待时间（分钟）

12.7

7.8

10

最长等待时间（分钟）

23.7

9.9

10

目标值对照

10

10

10

床位周转与运营效率的提升

患者等待时间减少

37.5%

床位利用率提升

29%

患者满意度同步改善

9