采购人员客户服务礼仪培训.pptxVIP

采购人员

客户服务礼仪

职业形象·沟通技巧·谈判礼仪·投诉应对

年份

2026

课程导览

01

职业形象塑造

专业，从第一眼开始

第一印象决定谈判桌高度

接待与座次里的分寸感

采购骨干的成熟，不在于场面话多漂亮，而在于不让对方感到被怠慢。

02

沟通技巧

会说话，更会倾听

先听懂，再回应

拒绝供应商，也能留住关系

线上沟通的隐形礼仪

03

谈判礼仪

守住分寸，赢得尊重

开场布局，定下谈判基调

让步有节，施压有礼

谈成与谈崩，收尾都要干净

04

投诉应对

每一次投诉，都是重建信任的机会

处理投诉的四步动作

把投诉变成关系升级点

礼仪，

是采购人的专业底色

礼仪不是表演，是专业的外在表达

把每一次服务，都做成客户愿意再来的理由