门诊提高出院办理时间质量改进项目.pptxVIP

项目导览

问题定义

出院办理时间，是患者就医体验的最后一公里

出院办理平均耗时过长

出院办理不是单纯的行政动作，它同时牵动患者满意度与医院运营效益两根弦。

峰值拥堵放大环节等待

信息不对称叠加人流集中，使原本几分钟即可完成的核对与缴费，被拉长成漫长的折返与等待。

结算高峰时段，出院办理集中爆发，核对与缴费流程被明显拉长。

根因分析

瓶颈不在临床，而在行政环节的串行等待

三大堵点串起漫长等待链

出院流程的瓶颈不在临床诊疗，而在行政环节的串行等待。

手工核对与医保结算最耗时间

50例跟踪统计：医嘱下达至完成结算平均2.5小时，八成延迟集中在费用核对与医保审核。

改进方案

把串行流程改成并行化，让数据多跑路、患者少跑腿

以精益思维重塑出院链路

精益做减法，砍掉不增值的等待与往返；六西格玛稳压，让每次出院办理结果稳定可预期。

预出院机制把准备前置一天

床旁结算打通最后一公里

成效评估

用数据说话，让改进成果可衡量、可复制

办结率与耗时同步改善

时间压缩带来床位与运营红利

以满意度验证患者获得感