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20XX/XX/XXAI便民服务终端智能化升级汇报人:XXX

CONTENTS目录01AI便民终端升级背景02智能化升级核心场景03已落地实践项目案例04行业未来发展趋势

AI便民终端升级背景01

智慧城市建设需求民生服务数字化转型需求传统线下服务网点覆盖率不足，群众办事需多跑路，亟需智能化终端打通服务最后一公里。城市治理效率提升需求海量民生业务人工处理耗时久，AI终端可分流业务，帮助政务部门提升日常服务处理效率。群众生活便捷化需求当下群众对便捷办事的诉求日益增长，AI终端可实现24小时服务，满足群众随时办事的需求。

传统终端的现存痛点交互响应效率低下多数政务大厅传统终端平均响应时长超10秒，高峰期卡顿，市民办理业务等待时间被大幅拉长。功能覆盖范围零散多数社区传统终端仅能查询社保，无法办理公积金、违章处理等业务，满足不了多样办事需求。故障运维不及时传统终端故障后需人工报备等待检修，常出现半天无人处理的情况，影响市民正常使用终端。

智能化升级核心场景02

政务自助终端智能材料预审各地政务大厅的智能预审终端可自动识别材料缺漏，比人工初审效率提升超60%，缩短办事等待时长。跨区域事项智能通办长三角“一网通办”终端借助AI实现异地事项无感审批，无需群众多地跑即可完成跨省业务办理。高频业务智能全程网办身份证补领、社保查询等业务，AI终端可完成身份核验到出证全流程，全程无需人工