原创力文档2026机场地面服务人员服务意识与沟通技巧备考习题及答案
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2026机场地面服务人员服务意识与沟通技巧备考习题及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在机场值机柜台，当遇到一位旅客询问如何填写海关申报单时，地勤人员应优先采取哪种沟通方式？
A.直接告知申报单填写步骤
B.建议旅客参考机场公示的海关申报指南
C.帮助旅客填写申报单并解释每项内容
D.告知旅客填写申报单是旅客的责任
参考答案：B
2.假设某架国际航班
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