基于顾客满意度的校园快递服务优化分析——以云南农业大学为例.docx

基于顾客满意度的校园快递服务优化分析——以云南农业大学为例

摘要

随着我国电子商务平台的快速发展，人们对于线上购物的需求越来越大，很多消费者的购物方式逐步从线下的实体购物扩展到线上购物，其中大学生的线上购物更是尤其频繁，而线上购物的最后一个环节就是商品的配送，这个环节必须依赖物流快递企业来实现，因此，快递服务在线上购物中起到至关重要的作用。当前，校园快递市场的竞争越来越激烈，而大学生群体作为线上购物的主力军，是校园快递服务的主要用户，他们对物流配送服务的满意度评价很大程度上影响着物流快递企业未来的发展方向，对于有校园快递企业来说，分析顾客满意度的影响因素，对提高快递服务质量，提升快递企