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- 2026-11-13 发布于四川
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课程导览
01
冲突认知
冲突不是麻烦，是改进的入口
运营场景中的冲突无处不在
分清三类冲突，对症下药
02
沟通倾听
先听懂，再说话
先听懂对方真正要什么
把攻击翻译成需求
03
情绪管理
稳住情绪，才能稳住局面
觉察自己的情绪按钮
稳住别人，先接住情绪再谈事情
04
协商解决
把对立变成共同解题
用利益而非立场来协商
把解决方案落到具体动作
05
复盘固化
每一次冲突，都是能力升级的机会
用四步复盘沉淀经验
把冲突管理变成日常习惯
从对抗走向协作
冲突管理不是消灭分歧，而是让分歧成为团队前进的动力
把每一次冲突，都变成一次协作升级
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