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产品质量责任认定与消费者维权案例

一、引言

随着国内消费市场的持续扩容，线上线下融合的新型消费场景不断涌现，各类产品供给的丰富度显著提升，但与此同时，产品质量问题引发的消费纠纷也呈逐年上升态势。数据显示，全年受理的消费者投诉中，涉及产品质量问题的投诉占比超过三成，是仅次于服务类纠纷的第二大投诉热点（中国消费者协会，2023）。产品质量责任认定是消费者维权的核心前提，然而不少消费者由于对相关法律规则不熟悉、对责任认定的标准不了解，在遭遇质量问题时往往面临举证难、追责难、索赔难的困境，甚至出现“维权成本高于损失”的情况，最终只能放弃维权。本文将从产品质量责任的基础规则出发，逐层解析责任认定的常见争