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2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务实习生招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、综合分析能力。本部分均为不定项选择题，每小题给出的4个选项中，至少有1个选项符合题意。请将正确选项全部选出，不选.多选.少选或错选，均不得分。（共10题）

【材料题】

M区市场监督管理局接到群众举报，H公司经营的儿童乐园在与消费者签订会员合同时，合同条款中含有排除消费者主要权利的格式条款。经M区市场监督管理局执法人员现场调查发现，上述合同中包含“一经售出不得退卡，不转借不转卖”和“如遇不可抗力造成的无法使用会员卡，本公司不承担相关责任”的条款。调查结束后，H公司主动承认错误并认真整改，消除影响，M区市场监