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2026年汽车维修专业汽车维修服务管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、填空题（每空2分，共20分）

1.汽车维修服务管理是以______为中心，对维修服务活动进行计划、组织、协调和控制，旨在实现______和______目标的管理活动。

2.客户关系管理（CRM）的核心思想是______，通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和______。

3.维修服务流程通常包括客户接待、______、维修作业、质量检验和______等主要环节。

4.现代维修企业常用的工时定额制定方法有______和______两种主要类型