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客户经理绩效与满意度评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业绩达成（25%）

新客户获取数量

根据新增客户数量进行评分，数量越多评分越高。

5

业绩达成（25%）

销售额达成率

根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，达成率越高评分越高。

4

业绩达成（25%）

客户投诉率

根据客户投诉次数进行评分，投诉次数越少评分越高。

4

业绩达成（25%）

客户留存率

根据客户流失数量进行评分，流失数量越少评分越高。

5

业绩达成（25%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数进行评分，参与次数越多评分越高。

3

客户满意度（25%）

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高表示客户满意度越高。

5

客户满意度（25%）

客户反馈处理及时率

根据处理客户反馈的及时性进行评分，及时率越高评分越高。

4

客户满意度（25%）

客户关系维护质量

根据客户关系维护的质量进行评分，质量越高评分越高。

4

客户满意度（25%）

客户问题解决率

根据解决客户问题的效率进行评分，解决率越高评分越高。

4

客户满意度（25%）

客户关系升级率

根据客户关系升级的比率进行评分，比率越高评分越高。

5

团队协作（20%）

跨部门协作效率

根据跨部门协作的效率进行评分，效率越