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牙科售后客服岗位考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本次考试满分100分，考试时长60分钟；

2、题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，均为岗位实操必考内容；

3、答题需结合牙科门诊售后工作规范、客户沟通技巧及口腔项目售后常识作答。

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1、患者做完洗牙项目后，次日反馈牙齿轻微酸软、遇冷热敏感，正确的售后处理方式是（）

A、告知患者是操作失误，让患者来院复查退款

B、告知属于洗牙后正常应激反应，详细说明护理注意事项，持续跟进2-3天

C、让患者自行吃药缓解，不用复诊

D、直接推脱是患者自身牙齿问题，与门诊无关

2、种植牙术后患者反馈创口轻微渗血，