2025年高职酒店管理（前厅管理技术）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理（前厅管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店前厅部的首要任务是（）

A.销售客房

B.提供信息

C.迎接宾客

D.协调服务

2.预订客房时，客人最常用的预订方式是（）

A.电话预订

B.网络预订

C.信函预订

D.口头预订

3.酒店为保证已预订客人按时抵店有房可住，所采取的措施是（）

A.超额预订

B.确认预订

C.婉拒预订

D.等待预订

4.当客人抵店时，发现预订与实际情况不符，接待员应首先（）

A.道歉

B.调整房间

C.了解原因

D.提供解决方案

5.酒店大堂的温度应保持在（）

A.18℃-20℃

B.20℃-22℃

C.22℃-24℃

D.24℃-26℃

6.前厅部员工在与客人沟通时，应保持的目光接触时间约为（）

A.10%-30%

B.30%-60%

C.60%-90%

D.90%-100%

7.酒店为客人提供的叫醒服务，若未按时叫醒客人，酒店应承担（）

A.全部责任

B.部分责任

C.无责任

D.视情况而定

8.客人办理入