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电子商务客服团队协作与服务响应评价表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

团队协作与沟通

团队会议参与度

25%

10

1.主动参与并积极发言，对会议讨论有重要贡献；2.参与度一般，有建设性意见；3.参与度低，很少发言或无建设性意见。

团队协作与沟通

信息共享与传递

25%

10

1.及时准确，信息传递无延误；2.信息传递基本及时，偶尔有延误；3.信息传递不及时，经常延误。

团队协作与沟通

跨部门协作

25%

10

1.与其他部门协作无障碍，共同完成任务；2.协作基本顺畅，偶尔有冲突；3.协作存在障碍，经常发生冲突。

团队协作与沟通

内部沟通

25%

5

1.沟通流畅，问题解决迅速；2.沟通基本顺畅，问题解决尚可；3.沟通不畅，问题解决效率低。

团队协作与沟通

团队氛围营造

25%

5

1.营造积极氛围，团队凝聚力强；2.有助于营造积极氛围，团队凝聚力尚可；3.对团队氛围影响较小。

服务质量与效率

问题解决能力

30%

15

1.能够快速准确解决各类问题，无遗留；2.能够解决大部分问题，偶有遗留；3.问题解决能力弱，遗留问题多。

服务质量与效率

响应速度

30%

15

1.能够在规定时间内响应，无延误；2.响应速度基本符合要求，偶尔有延误；3.响应速度慢，经常延误。

服务质量与效率

服务态度

30%

1