中南民族大学《公共部门人力资源管理》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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中南民族大学

《公共部门人力资源管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？（）

A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法

B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题

C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法

D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义

2、电子政务在公共管理中的应用越来越广泛，以下关于电子政务的作用，表述不准确的是（）

A.降低行政成本

B.提高政府决策的科学