客户关系管理AI知识库平台规划方案（技术方案版）.pptxVIP

客数有据客户关系管理AI知识库数据处理及大模型训练平台规划设计方案客户运营中心·数字化营销组2026年11月技术方案稿内部资料·技术评审一客一档·一见一策

目录CONTENTS客户关系管理AI知识库平台规划方案01P03—05政策背景与标准依据数据要用得深，还要用得干净04P12—16总体架构设计五层视图贯通，客户串起全流程02P06—08建设背景与痛点分析客户档案建了，客户关系没建05P17—20业务流程与场景规划从一条线索到一个存量客户03P09—11建设目标与原则一库一平台三能力，三期指标可核算06P21—23落地路线与案例三期节奏、投入对冲与头部参照

PART01政策背景与标准依据一头要数据用得深，一头要数据用得干净国发〔2025〕11号与“数据要素×”《个人信息保护法》告知同意与自动化决策GB/T35273与DCMM数据治理基线03/24

政策两头用力：数据要用得深，更要用得干净第一层国家战略国发〔2025〕11号“人工智能+”行动要求推动人工智能与营销、服务、决策深度融合；国家数据局《“数据要素×”三年行动计划》把商贸流通列为重点行业，明确培育数据驱动的精准营销与客户服务第二层合规红线《个人信息保护法》要求告知同意、敏感信息单独同意、自动化决策保证透明公正，推送与营销须提供不针对个人特征的选项；《网络数据安全管理条例》2025年1