会务接待及后勤保障服务方案.docxVIP

会务接待及后勤保障服务方案

会务及接待服务

（1）会前的准备标准

1）待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅子。

2）桌牌定位后，矿泉水成45度（标签正对落座人员）摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。

3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。

4）纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。

5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

（2）会议服务程序

1）客人到达后应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。

2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。

3）客人到达后，进行倒水服务，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水,倒完水后立即返回，并在会议室门处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。

4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。

5）根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根