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携程运营笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项字母填入括号内）

1.在携程平台上，用户完成一次酒店预订并实际入住，通常涉及哪些核心环节？（请选择最全面的描述）

A.查询、预订、支付、入住

B.查询、比价、下单、支付

C.查询、选择、预订、支付、入住、退房

D.搜索、筛选、预订、确认、支付

2.下列哪个指标通常被用来衡量每获取一个新用户所花费的成本？

A.LTV(用户生命周期价值)

B.GMV(商品交易总额)

C.CAC(客户获取成本)

D.ROI(投资回报率)

3.携程作为OTA平台，其核心竞争力之一在于连接供需双方。以下哪项不属于携程连接的主要对象？

A.旅行社

B.酒店方

C.机票销售代理

D.旅行目的地当地服务商（如景点、租车）

4.在运营活动中，A/B测试通常应用于以下哪个方面以优化用户体验和效果？

A.用户画像的构建

B.营销活动方案的选择

C.产品功能的迭代改进

D.客服话术的标准化

5.“交叉销售”和“向上销售”都是常用的增收策略，它们的根本区别在于？

A.交叉销售是指