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2025年中职城市轨道交通运营服务（客流疏导技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.当城市轨道交通车站出现大客流时，首要的任务是（）

A.尽快疏散乘客B.维持车站秩序C.统计客流数据D.向上级汇报

2.客流疏导过程中，引导乘客有序排队的关键是（）

A.安排足够的工作人员B.明确排队方向C.大声呼喊指挥D.提供排队设施

3.对于行动不便的乘客，在客流疏导时应（）

A.优先引导其快速通过B.安排专人协助C.让其自行缓慢通过D.不予理会

4.当车站某一区域客流过于集中时，应采取的措施是（）

A.关闭该区域B.引导乘客前往其他区域C.增加该区域工作人员D.放任不管

5.利用广播进行客流疏导时，语言要（）

A.简洁明了B.语速极快C.含糊不清D.语气强硬

6.在客流高峰时段，车站工作人员应（）

A.提前做好准备工作B.临时安排人员C.等待上级指示D.自行休息

7.客流疏导中，设置分流标识的目的是（）

A.增加乘客困惑