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企业级AIAgent与自动化工作流：从RPA到自主智能体的演进与业务流程外包变革

摘要

本报告聚焦企业级AIAgent与自动化工作流市场，核心议题为多Agent协作处理报销、采购、入职等复杂流程的完成率，及其对业务流程外包行业的冲击。

调研发现，自动化技术正从基于规则的机器人流程自动化（RPA）向具备感知、决策与执行能力的自主智能体（AIAgent）快速演进。这一演进正重塑企业服务格局。

第一章概述了调研背景、方法与样本概况，明确了以企业运营效率提升与BPO行业变革为双核心的研究框架。第二章分析宏观环境，指出政策支持、经济降本增效需求、社会人力结构变化及大模型技术突破，