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- 2026-11-13 发布于河北
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“以客户为中心，，经营理念的深层次诠释（下）
时间：5/8/20034:31:06PM作者：杨林
四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知
识的
知识在企管理和战略制订中的重要作用越来越被人所认
识。许多人在制订企战略时，把知识作为战略中的一个关
键维度。界将知识用在制订战略的现象为知识战略。客户
知识是当代企发展企知识战略中应该首要考虑的知识
类型。
根据企行为对象的不同，人们把企知识分为七大类表（
2）:客户知识、合作关系知识、商环境知识、组织记忆、
务过程知识、产品和服务中的知识、人的知识。
表2企知识类型
类型关
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