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汽车维修与保养技师服务质量评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

核心业绩

维修任务完成率

30%

100%

完成所有维修任务且无返工或延误，确保客户满意度。

核心业绩

客户满意度评分

30%

4.5/5

通过客户反馈调查或服务评价系统，获得客户对维修服务的综合评分。

核心业绩

维修效率

30%

平均2小时/次

在规定时间内完成维修任务，减少客户等待时间，提升整体服务效率。

核心业绩

维修质量合格率

30%

100%

所有维修任务均符合质量标准，无返修或客户投诉。

核心业绩

客户咨询响应率

30%

100%

及时响应客户咨询，解答技术问题，提升客户信任度。

专业技能

技术操作规范性

25%

100%

严格按照维修流程和操作规范执行，确保维修过程安全、准确。

专业技能

工具使用熟练度

25%

100%

熟练使用各类维修工具和设备，确保维修任务高效完成。

专业技能

故障诊断准确率

25%

95%

准确诊断车辆故障，提出合理维修建议，减少客户误判。