原创力文档服务质量保证措施进度计划及保证措施
一、总体目标与适用范围
服务质量的竞争已不在于承诺多少，而在于承诺的事项能否在规定时限内被验证。本计划将服务承诺全部转化为可量化、可考核、可追溯的指标与时限，作为服务期内双方共同执行的依据。
1.1适用范围
本计划适用于本次服务合同（合同编号：以合同文本为准）覆盖的全部服务事项，包括：
?日常运行维护与巡检
?故障响应与修复
?服务请求受理与处置
?定期报告与质量回访
?备品备件保障
1.2核心服务指标承诺
指标
承诺值
验证方式
服务热线接通
7×24小时人工值守，30秒内应答
通话记录抽查
故障响应到场
市区2小时、市郊4小时
文档评论（0）