原创力文档2026年中国烟草总公司服务规范与职业礼仪专项训练题库（含答案）
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.按照《中国烟草总公司烟草专卖零售许可证办理服务规范》，窗口服务人员在接待办事群众时，应使用的第一句文明用语是（）。
A.“你有什么事？”
B.“您好，请问需要办理什么业务？”
C.“排队去，等叫号。”
D.“材料带了没？”
答案：B
2.职业礼仪中的“三声”服务要求，指的是来有迎声、问有答声和（）。
A.走有送声
B.站有站声
C.笑有笑声
D.办有声声
答案：A
3.服务窗口工作人员电话铃响后，一般应在几声之内接听？
A.1声
B.3声
C.
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