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- 2026-11-13 发布于江苏
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汽车销售业绩与客户投诉处理绩效考核表
姓名
区域/部门
岗位
入职时间
试用期时间
考核时间
出勤情况
病假
事假
旷工
迟到
迟到
早退
事假
旷工
迟到
早退
其他
（天）
考核标准
考核内容
评分标准
上级主管
评分
10分
8分
6分
4分
2分
销售业绩
销售目标达成率
根据实际销售金额与目标金额的比率进行评分，比率越高得分越高。
销售业绩
新客户开发数量
根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。
销售业绩
销售利润率
根据销售利润与销售金额的比率进行评分，比率越高得分越高。
销售业绩
销售活动参与度
根据参与销售活动的频率和效果进行评分，参与度和效果越好得分越高。
销售业绩
售后服务满意度
根据售后服务满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。
客户服务与投诉处理
客户投诉处理及时率
根据客户投诉处理的速度进行评分，处理越快得分越高。
客户服务与投诉处理
客户满意度调查得分
根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。
客户服务与投诉处理
客户关系维护
根据参与客户关系维护活动的频率和效果进行评分，参与度和效果越好得分越高。
客户服务与投诉处理
客户信息准确率
根据客户信息准确性进行评分，准确性越高得分越高。
客户服务与投诉处理
客户纠纷解决率
根据客户纠纷解决的效率和质量进行评分，解决越高效和质量越好得分越高。
团队协
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