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公路交通收费员交通运输行业考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

服务态度（25%）

礼貌用语使用

正确使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，无使用不当或语气生硬的情况。

5

服务态度（25%）

耐心程度

面对顾客咨询或投诉时，能够保持耐心，无急躁情绪，能够有效解决问题。

5

服务态度（25%）

仪容仪表

着装整齐，仪容端庄，符合岗位要求。

4

服务态度（25%）

团队协作

与同事之间能够积极配合，共同维护收费站的秩序。

5

服务态度（25%）

顾客满意度

顾客对服务质量的满意度高，无重大投诉。

5

操作技能（25%）

收费操作准确率

收费操作准确无误，无漏收或多收现象。

5

操作技能（25%）

收费速度

收费操作迅速，无拖延现象，能够高效完成工作。

4

操作技能（25%）

设备维护

能够及时发现并报告设备故障，无因设备故障影响收费的情况。

4

操作技能（25%）

应急处理

面对突发事件能够迅速作出反应，妥善处理。

4

操作技能（25%）

票据管理

票据管理规范，无丢失或损坏现象。

5

业务知识（20%）

交通法规掌握程度

熟悉并能够正确运用交通法规进行收费。

5

业务知识（20%）

收费标准掌握程度

熟悉各类车辆的收费标准，无错误。

5

业务知识（20%）

相关政策了解程度

了解国家及地方相关政策，能够为顾客提供相