消化科提高患者满意度品管圈汇报.pptxVIP

汇报导览

选题与计划

选对题，改善就成功了一半

01

组圈先行凝聚改善合力

组圈原则：自愿参与，工作性质相近的护理人员构成。

主题选定聚焦满意度痛点

甘特图铺排活动节奏

现状与解析

数据说话，真因不藏

02

流程图还原住院服务全貌

查检表量化满意度短板

柏拉图锁定改善重点

目标值公式测算改善目标

鱼骨图挖出满意度真因

对策与实施

对策落地，闭环改进

03

对策拟定优中选优

对策实施贯穿PDCA循环

成效与固化

把改善固化成习惯

04

前后数据确认有形成果

无形成果沉淀团队能力

标准化固化改善成果

以患者为中心，

持续改进不止步

满意度没有终点，改善永远在路上

品管圈让每一次改进都看得见、留得住