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(2025年整理)供电公司客服人员笔试题目及答案

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.国家电网公司的企业宗旨是（）。

A.人民电业为人民

B.安全第一、预防为主

C.你用电、我用心

D.以客户为中心

答案：A

2.供电客户服务中95598是（）。

A.供电抢修专用电话

B.供电服务热线

C.电力监管投诉电话

D.电费查询专线

答案：B

3.居民用户每日的电费违约金，自逾期之日起按欠费总额的（）计算。

A.千分之一

B.千分之二

C.万分之一

D.千分之三

答案：A

4.供电企业对低压非居民用户供电方案的答复期限，自受理用电申请之日起最长不超过（）。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

答案：C

5.《供电营业规则》规定，引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

A.24小时

B.48小时

C.3日

D.7日

答案：C

6.客户反映电压质量问题，低压客户现场核实期限一般为（）。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

答案：B

7.我国现行居民生活用电普遍实行的电价制度是（）。

A.单一制电价

B.两部制电价

C.功率因数调整电价

D.大工业电价

答案：A

8.两部制电价中，与用户用电容量或最大需量相关