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超市顾客突发疾病急救处置预案.docx

超市顾客突发疾病急救处置预案

1.总则

本预案的核心目标是在突发医疗事件中构建一条“生命绿色通道”，通过标准化的动作流程和明确的责任划分，将超市从单纯的商业场所转化为具备即时响应能力的临时救援节点，最大限度降低顾客病亡率和致残率，同时规避经营主体的法律风险。

1.1编制目的

规范超市区域内顾客突发疾病（如心脏骤停、脑卒中、气道异物梗阻、外伤等）的应急响应流程，确保在专业医疗力量（120）到达之前的“黄金4分钟”内，现场人员能够实施科学、有效的自救互救，防止因处置不当引发的二次伤害或法律纠纷。

1.2适用范围

本预案适用于超市经营管辖范围内的所有区域，包括但不限于卖场主通道、生鲜区、收银台、休息区、停车场及公共卫生间。适用对象涵盖所有进入场所的顾客、租赁商户人员及在场员工。

1.3工作原则

?生命至上：在财产安全与生命安全冲突时，无条件优先保障生命安全。

?科学施救：严格遵循急救医学原则（如RedCross或AHA指南），严禁盲目搬动或采取民俗偏方。

?分级响应：根据病情危急程度（I/II/III级）启动不同规模的资源调配。

?证据保全：全程同步录音录像，保留完整监控资料，为后续法律界定提供依据。

2.组织机构与职责

混乱的现场是急救的大敌，清晰的RACI（负责、审批、咨询、知会）矩阵是确保“人人有事做、事事有人管”的基石。