原创力文档淘宝客服产品知识考试题（含详细答案）
考试说明：本次考试满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合淘宝客服日常产品接待、售后答疑、问题处理实操工作，所有题目均贴合电商一线实际工作场景。
一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）
1、淘宝买家拍下商品后，未付款的情况下，普通商品系统默认的自动关闭订单时长为（）
A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时
2、买家收到商品后，反馈产品存在轻微质量问题，想要补发配件，客服优先应该做的是（）
A、直接拒绝买家补发需求B、让买家自行承担运费补发C、核实问题照片、确认问题真实性D、直接
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