感染科减少医疗纠纷发生次数 QCC 成果汇报.pptxVIP

感染科减少医疗纠纷发生次数

QCC成果汇报

感染科质控专员·科室内部汇报

汇报导览

01

现状与要因

先看清问题，再谈怎么改

纠纷集中在三类关键诱因

纠纷个案共性明显，集中在三个方向。

鱼骨图锁定三项要因

圈组以鱼骨图从人员、制度、环境、方法四维度逐层追问，收敛出三项可直接干预的要因。

02

对策与落地

对策要能执行，执行要能追踪

圈组成立与目标设定

对策一要因：统一沟通话术

对策二要因：感控动作可核查

对策三要因：纠纷处置闭环

03

成效与复盘

数据说话，复盘找差距

纠纷发生次数明显回落

纠纷发生次数逐月回落，信息不对称类降幅最突出。

同行数据印证改进路径

复盘找到三处待补短板

成效之外，复盘同样不能回避短板。

04

优化与固化

把一次改进变成长期能力

把有效对策沉淀为标准

把一次改进变成长期能力

后续优化不追求再立新项目，而是把已建动作放进持续监测里跑起来。

把纠纷降下来，

把信任建起来

少一次纠纷，多一分信任

质控不止于一次改进，而在于把改进变成科室的日常