原创力文档2026物业管理师客户关系管理技巧专项训练题库及答案
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2026物业管理师客户关系管理技巧专项训练题库及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.物业服务企业建立客户信息档案的主要目的是什么？
A.提高员工工作效率
B.更好地了解客户需求
C.增加企业收入
D.完善企业内部管理
参考答案：B
2.在处理客户投诉过程中，最容易引发客户不满的行为是什么？
A.及时响应投诉
B.积极解决问题
C.推诿责任、敷衍了事
D.
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