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2026年物业管理师考试案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某大型住宅小区自交付使用以来，业主对小区内的环境卫生问题抱怨不断，主要集中在公共区域垃圾清运不及时、绿化带杂草丛生、部分公共设施脏污损坏等方面。业主委员会多次与物业服务企业沟通，要求改善服务，但效果不彰。近期，部分业主情绪激动，甚至准备组织集体维权。作为该小区的物业服务项目经理，你将如何分析此问题，并制定改进方案？

1.请分析导致业主对环境卫生不满的主要原因可能有哪些？

2.面对业主的抱怨和潜在的集体维权风险，你认为项目经理应采取