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浙江酒店管理资格考试提高及答案.docx

浙江酒店管理资格考试提高及答案.docx

    浙江酒店管理资格考试提高及答案

    总分：100分考试时间：120分钟

    姓名：__________得分：__________

    一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，选出最符合题意的选项）

    1.浙江星级酒店服务标准中，对客房卫生的核心要求不包括（）

    A.床品一客一换B.卫生间无异味、无积水C.客房摆件可按需重复使用D.杯具高温消毒

    2.酒店前厅接待中，面对浙江本地客人的方言咨询，正确的处理方式是（）

    A.请客人使用普通话沟通B.安排会方言的员工接待C.表示无法理解并委婉拒绝D.借助翻译软件简单回应

    3.下列不属于酒店

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