烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定理论知识试卷及答案.docxVIP

烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.根据《中华人民共和国烟草专卖法》规定，卷烟、雪茄烟等烟草制品的（）由国务院烟草专卖行政主管部门规定。

A.生产标准

B.销售价格

C.包装标识

D.焦油含量

2.烟草制品购销员在接待客户时，应首先（）。

A.介绍促销活动

B.了解客户需求

C.推荐高利润产品

D.核验客户身份

3.下列属于烟草专卖品的是（）。

A.电子烟

B.烟丝

C.烟草专用机械

D.卷烟纸

4.烟草制品储存的适宜湿度范围一般为（）。

A.40%-50%

B.50%-60%

C.60%-70%

D.70%-80%

5.客户投诉处理流程的正确顺序是（）。

A.记录投诉→分析原因→提出解决方案→反馈客户

B.分析原因→记录投诉→提出解决方案→反馈客户

C.反馈客户→记录投诉→分析原因→提出解决方案

D.提出解决方案→记录投诉→分析原因→反馈客户

6.烟草制品的“