原创力文档客户服务管理师专项知识复习题库（附答案）
单选题
1.当客户反复询问同一个问题时，最恰当的反应是？
A、感到厌烦，语气变得生硬
B、再次快速浏览手册回答，不进行额外解释
C、礼貌、耐心地再次详细解答，认客户是否完全理解
参考答案：C
2.客户服务的“黄金法则通常指的是？
A、以自我为中心，满足自身需求
B、把客户当作上帝，无条件顺从
C、像对待自己一样对待客户
D、把客户当作麻烦的制造者
参考答案：C
3.在处理客户异议时，服务人员应尽量避免使用的词汇是？
A、“我理解您的心情
B、“您听错了”
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