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建筑工程质量投诉管理规程.docx

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    建筑工程质量投诉管理规程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、适用范围 6

    三、基本原则 8

    四、术语定义 9

    五、管理职责 11

    六、投诉受理 13

    七、投诉登记 15

    八、投诉分类 19

    九、投诉调查 22

    十、质量鉴定 25

    十一、处理程序 27

    十二、协调沟通 30

    十三、处理时限 32

    十四、处理决定 34

    十五、回访反馈 36

    十六、档案管理 39

    十七、监督考核 42

    总则

    编制目的

    适用范围

    基本原则

    1、责任明确原则。明确各参与方在投诉管理过程中的职责分工，确保责任划分

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