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定制客运服务手册.docx

定制客运服务手册.docx

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    定制客运服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册使用说明 3

    二、定制客运服务概述 5

    三、服务对象与服务范围 8

    四、服务岗位与职责 12

    五、服务流程总览 15

    六、需求受理与信息登记 18

    七、线路设计与站点设置 20

    八、预约方式与订单管理 23

    九、车辆调度与运力安排 28

    十、驾驶员服务规范 31

    十一、车辆准备与卫生管理 33

    十二、乘客乘车引导 35

    十三、行车服务与途中沟通 38

    十四、到达服务与交接安排 41

    十五、特殊乘客服务 45

    十六、行李与随身物品管理 47

    十七、服务

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