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旅游客运服务手册.docx

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    旅游客运服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、旅游客运服务概述 4

    二、服务理念与服务目标 6

    三、服务组织与岗位职责 10

    四、服务人员职业形象 13

    五、服务人员沟通规范 15

    六、服务人员礼仪规范 17

    七、车辆服务设施配置 19

    八、车辆清洁与卫生管理 23

    九、车辆运行前检查 27

    十、旅游线路与行程安排 31

    十一、旅客预约与订单管理 33

    十二、旅客接待与乘车引导 37

    十三、行李装卸与保管服务 41

    十四、乘车过程服务规范 45

    十五、途中信息告知与咨询 46

    十六、特殊旅客关怀服务

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