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出租汽车运营驾驶员服务规范.docx

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    出租汽车运营驾驶员服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务原则 6

    三、驾驶员基本要求 8

    四、职业形象与仪容 10

    五、车辆安全与整洁 12

    六、出车前检查 15

    七、运营服务准备 17

    八、乘客招揽与接待 20

    九、乘客确认与行程沟通 22

    十、乘车引导与行李协助 25

    十一、行驶安全与操作 26

    十二、路线选择与变更 28

    十三、车内环境与设施使用 31

    十四、特殊乘客服务 34

    十五、服务用语与沟通 37

    十六、收费与票据管理 40

    十七、预约与接单服务 43

    十八、乘客

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