消费者的情绪情感过程.ppt

第五章消费者情绪情感过程消费者的情绪情感过程第1页

学习目标知识目标:了解情绪情感内容和特点，了解情绪情感意义和效能，认识和了解情绪情感理论技能目标:学会分析消费者情绪情感类型，含有能依据消费者外部情绪情感表现来分析其内在心理特点技巧能力目标:含有熟练分析消费者情绪情感特点能力，在产品广告和产品定位中利用情绪情感相关理论能力消费者的情绪情感过程第2页

情绪情感概述消费行为大致分为三类：量消费、质消费、感情消费。而在当前人类消费总体层次和组成向高层化、舒适化、感性化方向发展，消费需求日趋差异化、个性化、情绪化。所以，把握消费者情感需要，给予消费者情感满足，让消费者享受到关心，满足消费者情感