2026年安徽职业技术学院单招旅游管理真题解析.pdfVIP

2026年安徽职业技术学院单招旅游管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

时救助免受损害权旅游者因旅行社或导游的过错受到损害时有权获得赔偿依法投诉权对旅行社或旅游活动中的违法行为有权向有关部门投诉获取报酬权针对务工人员良好的职业道德热爱旅游事业坚持以人为本的服务理念较强的沟通协调能力能与不同类型的游客有效沟通协调

一、单项选择题（下列每小题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的字

母填在题后括号内。每小题1分，共20分）

1.中国古代的“丝绸之路”是哪个历史时期重要的对外贸易通道？

A.唐朝

B.宋朝

C.西汉

D.明朝

2.在旅游三要素（人、物、环境）中，“物”主要指什么？

负责人我会采取以下措施处理游客投诉首先我会安排专人如客服部或负责人主动与游客代表进行沟通认真倾听他们的诉求和不满表示理解和歉意其次我会核实实际情况检查所承诺的酒店标准与实际提供服务的差距如果确实是旅行社的责任我会承认错误接着我会根据游客的合

A.旅游者

B.旅游资源