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快递末端服务手册
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一、总体要求 3
二、服务网点设置 6
三、场地与设施配置 10
四、人员岗位与职责 13
五、服务流程总览 16
六、到件接收与核验 18
七、快件分拣与暂存 21
八、入库登记与信息维护 23
九、到件通知与身份核验 26
十、快件交付与签收 30
十一、自助取件服务 33
十二、上门投递服务 36
十三、代收与寄存管理 38
十四、异常快件处理 42
十五、破损遗失与错投处置 45
十六、用户咨询与投诉处理 48
十七、信息安全与隐私保护 50
十八
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